据官方公布微信发展概况：月活跃账户2.7亿，公众号超过200万，现在微信是红到爆，我爸妈都开始用微信，我们一家都是通过微信来分享一些信息。微信如此红，也难怪大批企业涌入微信，开设自己的微信公众帐号。但是据了解这些企业，都对自己的微信如何定位充满迷茫。
微信爆炸式的发展也给微信骗子带来肥沃的土壤，企业对微信的需求养活一批江湖骗子，在华南一些地方，一些微信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程，但是讲来讲去其实也就是微信及公众平台的基本操作，或者用微博的思路操作微信，出现了微博时代的僵尸粉，都讲不出几个成功的案例。因为微信更多的是做服务，就像养一个鱼塘，而僵尸粉只是死鱼，一点用都没有。微爆发营销培训除了详细讲解微信营销的基本功，更多的是从企业可持续经营的角度来整合所有资源，包括线上线下的资源，合力把池子做大，再通过微信来为用户提供服务，完成企业O2O的闭环。
如何获取微信粉丝？如何通过微信与粉丝保持良好的互动？如何微信有效地拉动销售？
小米的微信帐号已经有超过106万粉丝——这在企业类的微信帐号中属于超级大号。
也许我们可以从小米成功经验获得有益的思考，当然仅仅是参考，因为小米是一家很特殊的功能，在小米还在娘胎里就带着互联网基因，而微信只是互联网在移动端的延伸，所以对小米来说，从互联网到移动互联，跨度并不大。而对众多企业来说，要从传统产业一步跨到移动互联，这个步子就有点大。
小米如何在几个月内积累100万粉丝？
“我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。”小米营销副总黎万强如是说。
小米微信也仅仅是今年2月才开始运营。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。所以，小米起初也是希望通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。但是实际上，用微博来推微信帐号的效果并不理想，这说明用微信和用微博的动机是不同的。
而且在今年年初的时候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二维码链接，进一步恶化了微博粉丝转微信的效果，目前小米大约只有10%的微信粉丝中是来自新浪微博。
那么小米的粉丝都来自哪里？
其实小米有50%的粉丝来自其官方网站，另外又有40%的粉丝来自站内活动。而真正让小米粉丝猛增的，则是小米官方举行的每周一次的小型活动，及每月一次的大型活动。
小米手机在本质上就是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动，每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接，以及微信二维码。据了解，通过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展3万-4万个粉丝。
小米每次微信活动之前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续的传播。
小米微信粉丝增长最多的一天是在4月9日米粉节的时候，那时小米在微信上展开了有奖抢答的活动，时间是当天下午2点到4点。
在这次活动期间，小米的微信后台总计收到280万条信息——过多的信息直接导致其微信后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答活动，导致活动失败。
但这次活动却为小米带来了14万新粉丝，在活动开始前，小米的微信粉丝数是51万，活动结束后猛增到65万。
与此类似的还有小米在3月份举办的“非常6+1”活动，这次为期三天的活动让小米猛增了6.2万名粉丝。
在发展这些粉丝的时候，小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如关注小米微信即可以参与抽奖，抽中小米手机、小米盒子，或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的机型，这些方法都很有效。
小米9名人员如何应付百万粉丝
当你的粉丝只有几百人或几千人，也许你感受不到这些粉丝有多热情，但是当你的粉丝上升一个量级，你将面对微信模式所带来的新挑战，那就是你如何回复粉丝的海量问题。
在小米的微信粉丝还在10万时，后台每天接到的用户留言峰值已经达到4万条。在微信的后台回复这些留言非常费劲。所以当你拥有百万级的用户时，如何管理将成为一个大问题。每天早上，小米微信公众账号后台总是有上万条用户留言在那里等着他们，而且留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。
微信公众帐号自带的后台功能很简单，甚至连搜索功能都没有，你无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。所以二次开发成了不由之路，所以小米自己开发了一套后台，这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，让回复机器人来分担可以识别出的留言。
不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足100万用户的需求，由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内，就很难让用户有一个满意的结果。
目前小米的微信运营团队只有9个人负责，其中3名是微信运营及活动策划，另外6名是微信售后，很快会增加到20人左右。
值得一提的是，小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。在小米微信运营初期，黎万强就通过和微信的谈判获得了这个较高权限的CRM接口。
“小米微信这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以 截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面，并对其进行分析——而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。这一权限对于小米进行用户行 为数据的分析至关重要，可以让小米的微信有针对性地改进服务。
小米微信营销团队现在正试图对这100多万粉丝进行分级、分组，把他们按照不同的属性区分出来，例如分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户，但这是一项很困难的工作。达到这一目的的方法是，也许会通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们分别开来。
企业微信帐号如何定位？
小米微信帐号运营的成功为企业的微信运营提供了重要启发。微爆发营销团队接触到多家企业都纷纷开设了微信公众帐号，但是对于微信帐号该如何定位，如何运营充满迷茫。现在也出现了一些专门微信代运营的团队，如微爆发营销团队。微爆发营销团队表示，微信公众平台代运营和企业会有个磨合期，因为微信做的是服务，所以代运营前，需了解企业的发展价值观，了解企业可以整合的资源，并通过微信平台来进行整合，服务于用户
由于微信不像互联网服务，微信类似短信，如果企业将微信定位为一个营销的工具，天天为用户推送广告信息，将严重骚扰到用户，引起了用户极大的反感，并导致退订。
例如一家知名药妆店连锁品牌的微信帐号，曾经一天给用户推送一条广告信息，结果其帐号每天的退订率高达50%，用户对广告信息的反感程度可见一斑。
小米微信营销团队经常在内部开会时强调，做营销就是做服务——因为小米商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。因此其实小米的微信帐号，定位为服务的角色，服务和营销是联系在一起的。
新一代的人群的生活习惯正发生着巨大改变，例如他们喜欢通过碎片时间接受客服，小米发展微信账号，其实就是为了适应这种趋势。
目前小米有近1000人的呼叫中心客服队伍——这是一笔不小的成本开支。小米的微信帐号发展起来后，可以减轻电话客服的压力，毕竟一些简单的问题，通过微信客服就可以解决。
据微爆发营销团队了解，小米用户手机有问题，大部分人第一反应还是打电话给小米的呼叫中心。
相比之下，小米的微信解决的大部分是用户那些不那么紧急的事情，例如在微信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。
微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，举个例子，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本。一年下来，光短信费就是很大的一笔开销，而现在有了100万微信粉丝，可以节省很多成本。
“我们在微信上是为了活跃用户，而不是为了销售。”小米微信营销团队表示。
实际上，小米的微信案例提供了一个很有价值的样本，即把微信当做企业整个营销、服务的一个重要环节，而不是独立去为了做微信营销而微信。
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